Un studiu internațional arată că majoritatea cumpărătorilor se confruntă cu stres în sezonul de sărbători și renunță la achiziţii. Rezultatele indică o abandonare mai pronunţată în rândul generaţiilor tinere, ceea ce creează riscuri semnificative pentru vânzări. Raportul subliniază nevoia retailerilor de a simplifica experienţa şi de a folosi tehnologii care reduc fricţiunile pentru a menţine conversiile. Datele oferă puncte clare de intervenţie pentru magazinele online şi fizice.
Impactul studiului asupra comportamentului de cumpărare în sezonul festiv
Analiza realizată pe un eşantion de 3.000 de persoane în zece ţări arată că peste 80% dintre respondenţi sunt predispuşi să abandoneze coşurile de cumpărături din cauza stresului. Fenomenul este mai intens în rândul tinerilor: 91% dintre mileniali şi 89% dintre membri ai Generaţiei Z declară că s-ar putea opri înainte de finalizarea tranzacţiei. Principalele cauze menţionate sunt presiunea de a găsi cadoul potrivit, teama de a face o alegere greşită şi supraabundenţa de oferte şi reclame. În 2025, 82% se declară copleşiţi de publicitate, iar 77% consideră că varietatea produselor le îngreunează deciziile. Aceste tensiuni afectează retail-ul online şi offline, crescând rata de abandon şi generând pierderi de venit pentru branduri. Retailerii care nu se adaptează riscă să piardă clienţi, în special din segmentele tinere care caută procese rapide şi eficiente. Există însă şi oportunităţi pentru cei care răspund prin experienţe simplificate: preferinţa pentru magazinele fizice rămâne importantă pentru evaluarea produselor direct, iar recomandările sociale îşi păstrează rolul decisiv în finalizarea cumpărăturilor.
Strategii practice pentru reducerea abandonului de coş
Studiul subliniază câteva direcţii clare pentru reducerea fricţiunilor: personalizare, claritate în ofertă şi integrarea unor instrumente digitale utile. Aproximativ 45% dintre consumatori aleg magazine fizice pentru a testa produsele, iar 48% se bazează pe opiniile prietenilor şi familiei. Un procent semnificativ caută inspiraţie pe reţelele sociale, iar unul din cinci intenţionează să folosească asistenţi conversaţionali pentru a accelera decizia de cumpărare. Tehnologiile de tip inteligenţă artificială pot acţiona ca un concierge digital, oferind recomandări relevante şi comparând opţiuni într-un mod intuitiv. Astfel, AI generativă poate reduce timpul de căutare şi incertitudinea, facilitând conversia. Pentru personalul din magazine, accesul rapid la date despre produse şi preferinţele clienţilor înseamnă service mai eficient şi recomandări mai bune. Implementarea unor procese clare de returnare şi oferte uşor de înţeles reduce, de asemenea, anxietatea cumpărătorilor şi încurajează finalizarea achiziţiilor.
„Mai mult de opt din zece cumpărători ar putea abandona coşul din cauza stresului şi a frustrării generate de procesul de achiziţie.”
- Presiunea de a găsi cadoul perfect creşte rata de abandon.
- Reclamele excesive şi multitudinea de opţiuni îngreunează deciziile.
- AI şi personalizarea pot reduce fricţiunile şi spori conversiile.
Concluzii pentru retaileri: adaptare prin simplitate şi tehnologie
Rezultatele studiului indică o schimbare de comportament cu impact direct asupra veniturilor sezoniere. Generaţiile tinere sunt mai predispuse să renunţe la achiziţii când experienţa devine obositoare sau confuză. Retailerii pot contracara acest trend prin oferte clare, recomandări personalizate şi asistenţă digitală integrată. Investiţia în instrumente care simplifică alegerea produselor şi reduc timpul necesar deciziei poate genera creşteri de vânzări. De asemenea, comunicarea transparentă şi opţiunile facile de retur cresc încrederea consumatorilor. Abordarea combinată, care include atât optimizarea prezenţei fizice, cât şi integrarea de soluţii digitale inteligente, rămâne cea mai eficientă strategie pentru a menţine şi creşte loialitatea clienţilor în sezonul de sărbători.
Sursa: stirileprotv.ro